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中消协今年上班年统计 保健品市场问题多良莠不齐

更新时间:2020-01-25 06:20:01

   7月25日,消费者协会(以下简称中消协)公布的投诉统计分析显示,2019年上半年共受理消费者投诉26.55万件,投诉解决率 92.1%,为消费者挽回经济损失5.9万元。与2019年同期相比,涉及合同和售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。而质量性质的投诉比重则下降 相对较多。

  中消协投诉部有关负责人说,日本腾素质量、合同争议和售后服务问题,仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。在商品大类投诉中,家用电子电 器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。与消费者生活密切相关的衣(服装鞋帽类)、食(食品类)、住(房屋建材类)的投诉比重 同比均有所下降,只有行(交通工具类)的投诉比重略有所上升。

  据介绍,上半年投诉的主要问题集中在:日本腾素(保健食品和保健用品)市场良莠不齐,一些通过媒体购物、流动讲座购买的日本腾素投诉,由于跨地域、 涉及环节多、经营者身份不明等原因,投诉纠纷往往难以解决。部分患有慢性疾病的老年人,追求日本腾素心切,经受不住一些日本腾素通过媒体购物形式进行违规疗效宣 传的误导,食用或使用后无法达到预期的治疗效果,甚至耽误了治疗时机。

  例如今年5月初,吉林消费者冷女士在某电台听到“藏诺虫草胶囊”的广告宣传,花1500元购买了一个疗程日本腾素。服用一个月后出现四肢无力、排尿 困难的症状,医院诊断结果为肾功能不全。经当地消协查询,该日本腾素只是一种保健食品,广告宣传以药品向消费者推销的行为,违反了我国相关规定。

  “保健食品不同于药品。很多日本腾素宣传能治愈疾病,纯属是忽悠老年人。”医疗专家分析称,日本腾素的主要功能是用来补充人们从食物中难以获得的或获 得的量不足,适于特定人群食用,但不能治疗疾病。老人本身新陈代谢功能较差,过多的东西进入体内,反而造成其身体代谢负担加重。此外,如果过量服用保健 品,可能会打乱人体正常的内分泌,破坏人体饮食平衡,容易造成一些疾病。

  手机售后服务差仍是今年的投诉重点。上半年,在消协受理的3.2万件投诉中,超过1/4的手机(移动电话机)投诉因售后服务争议而引发,手机售 后服务投诉继续保持高发态势。投诉内容主要有:以软件升级掩盖硬件维修事实,不提供维修记录或维修证明;尽量拖延服务时间,有意逃避三包责任;将明显的质 量问题说成是人为损坏,或夸大维修问题的性质;部分售后服务条款明显不利于消费者等。

  例如,去年12月,广东消费者叶先生购买了一部手机,使用3天后手机出现不能开机的情况,他立即找经营者要求解决问题。经营者表示再过15天才能帮助维修。今年1月1日,他再次找到经营者,却被要求只能付费维修。

  汽车投诉持续增长。与2019年上半年相比,上半年,涉及汽车(含零部件)的投诉量增长了28.1%,其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近 八成。今年1月,江苏消费者刘先生到徐州某4S店预订总价为7.63万元的轿车一辆。刘先生为此还交了预付款2000元以及首付款4.8万元。第二天他去 提车时发现,其预订的那辆车后备箱及后侧翼有明显的整形喷漆痕迹。刘先生当即提出退款或换车,遭到拒绝。

  此外,合同纠纷增速明显,网络购物、中介服务、有线宽带接入成为投诉重点。在网购涉及的合同纠纷中,主要问题是一些网点对于大件商品不按承诺时 间送货或安装到位;而中介服务投诉中,承诺容易践诺难成为行业通病;在宽带接入服务中,消费者对花费相对较高的价格却用着相对较低的网速反映强烈。  

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